为了吸引顾客、促成销售和有效吸引老顾客再次消费，很多激光防护眼镜店都会采取赠品等优惠措施来吸引顾客。这些措施确实也能起到一定的促销作用，但是也容易引来顾客的异议。那么，如果顾客提出直接将赠品兑换成现金或者直接少价时，我们应当如何应对呢？ 激光眼镜
常见应对方法（1）不好意思，赠品是赠品，不可以兑换成现金使用。（2）真的很抱歉，店里规定严禁这种做法。（3）如果可以的话，我也想啊，不过这是不可能的。 激光眼镜
情景解析
1、错在哪儿？第一种回答显然太过直白，很容易让顾客觉得不舒服。第二种回答将责任推给店长，这样很容易破坏店铺的形象。第三种回答更严重了，带有明嘲暗讽意味，容易惹恼顾客。
2、如何转变思路？在顾客提出不合理的要求时，作为一名出色的销售顾问，既不能直接拒绝，也不能对顾客加以抱怨，因为这不仅可能会导致销售失败，更重要的是还会破坏店铺形象。一名合格的销售顾问，首先应该站在顾客的立场上，理解顾客的想法，从而拉近双方的距离；然后再解释赠品与产品价格之间的关系，并突出赠品的价值，在取得顾客理解的前提下促成销售。 激光眼镜
正确应对方法
1、应对话术一：销售顾问：“先生，您的这种心情我可以理解，如果能够将赠品直接换成现金确实是一件很不错的事情。只是这些赠品是购买激光防护眼镜后店里额外赠送的，与激光防护眼镜的价格没有什么关系，即使您不要这个赠品，您的激光防护眼镜也是这么多钱。所以，不要白不要，是这样吧？”（向顾客解释清楚赠品与产品的价格无关） 激光眼镜
2、应对话术二：销售顾问：”真的很抱歉，先生。其实我们的这个赠品，如果单卖的话也要100多块钱的。您看，那边配件区就有这个赠品卖，您可以确认一下这个价格。由于这个赠品是购买激光防护眼镜后额外免费赠送给顾客的，所以不能换成现金使用。其实，这个赠品非常实用，也是您经常会用到的。“（突出赠品的价值） 激光眼镜
3、应对话术三：销售顾问：女士，这可是我们店里免费赠送给您的哦，不要白不要啊！我们的这个赠品与激光防护眼镜的价格是没有关系的，所以不能直接换成现金，这点实在很抱歉！不过，您主要在乎的是激光防护眼镜的质量以及能否满足您的需求，您看这款激光防护眼镜无论是从……还是……”（突出产品本身的价值，转移客户的焦点）
4、应对话术四：销售顾问：“先生，真不好意思，由于这个赠品是我们店里额外赠送的，与激光防护眼镜本身的价格没有关系，所以不能换成现金的。不过，像您这种大领导，也不会在乎这点钱吧，最重要的是挑到满足您需要的激光防护眼镜才是最值得高兴的。您说是不？”（适当地赞美顾客，满足顾客的虚荣心，让顾客不好意思再在这上面做文章） 激光眼镜
